【詳細】外来事務

役割・仕事内容


受付事務:外来受診の患者様の受付及び会計電話応対、外来・在宅・入院・レセプト請求業務
コンシェルジュ:患者様のご案内(受付、診察、検査、会計)、診察時の介助など
外来診療を患者様にスムーズに受けていただくためのお手伝い


求める人物

患者様にご満足いただけるよう、円滑な診察や検査をサポートすることが外来事務のテーマ。
受付、待合、診察、処置、検査、会計等の各プロセスで、患者様の不安や疑問を解消して、円滑に受診していただくため、他のスタッフと連携をとりながら常に周囲の状況を観察し、タイムリーで優しい対応が出来る様、努力することのできる職員を目指しています。
実務に関するスキルもさることながら、笑顔を絶やさない明るさを備えた方と一緒に働きたいと私たちは考えています。

考え方・今後の方向性

患者様をはじめ、患者様のご家族等磯村医院をご利用いただくすべての方にご満足をお届けするためには、まず明るい挨拶と対応ができないとはじまりません。
当院では、スタッフが備えるべき職業スキルとして「接遇」を最重要視しています。
接遇は接客業では基本とよく言われますが、実はこの基本が奥深く、本当に患者様に喜んでいただける接遇を体現するのは容易なことではありません。
OJTはもちろん、社内での研修プログラムも強化して実施しています。このような取り組みの意図を理解して、積極的に接遇スキルの向上に取り組むという思考ができることがスタッフ全員に求められています。
医療事務の実務については、幅広く深い知識を持ってスピーディーに処理できることが望ましいのは当然ですが、当院では、ひとつひとつの処理を注意深く、正確に行うことを重視します。知識については不明な点はひとつひとつ確認し、学びながら進んでゆけば良いと考えます。

 

先輩からのメッセージ

・育德会には、外来だけでなく、病棟入院、在宅などがあります。保険の観点からみると、医療保険だけでなく介護保険の事業所も多数運営していますので、請求業務の中で学ぶ機会は多くあると思います。
・他院にくらべて明るく感じが良いと言っていただけます。
・患者様に「ありがとう」と言われると嬉しくなります。
・職員どうし助け合い、問題があればすぐ話し合い解決するムードがあります。
・他の職種(看護師、検査技師、放射線技師など)との連携がとりやすい関係です。

 
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所在地
〒491-0804
一宮市千秋町佐野字五反田21
最寄駅
石仏駅
診察受付時間
午前 8:10 ~ 11:45
午後 15:30 ~ 18:45
ご来院の際には、受付時間内にお越し下さいませ。

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